Condiciones Comerciales OpenTPV – OpenTPV

Índice

Información General
Soporte Técnico
Visitas Técnicas en Terreno
Servicio de Publicación de DTE
Servicios de Respaldo
Capacitación
Servicios Adicionales
Desarrollo Específico
Planes de Licenciamiento y Modalidades
Funciones Premium
Políticas Generales y Contacto

1. Información General

OpenTPV es un software desarrollado por OpenX SpA para la gestión de ventas, compras, inventario, finanzas y facturación electrónica. Este documento describe—en un lenguaje claro y práctico—los servicios, valores y alcances comerciales de nuestra oferta.

2. Soporte Técnico

Nuestro soporte está pensado para mantener tu operación funcionando y acompañarte en la puesta en marcha y uso diario del sistema.

2.1 Duración del contrato

Vigencia mínima 12 meses.
Renovación automática, salvo aviso escrito con 30 días de antelación.

2.2 Servicios incluidos

Asistencia remota (teléfono, WhatsApp, correo, tickets).
Actualizaciones y parches de OpenTPV.
Configuración de periféricos (impresoras, lectores, gavetas, etc.).
Orientación funcional y buenas prácticas.

2.3 Tarifas y facturación (mensual, valores netos)

Nº de PCs	Valor CLP
1	$14.990
Hasta 3	$24.990
Hasta 7	$49.990
Hasta 10	$70.000
PC Adicional sobre 10	$5.000

La factura se emite al primer día hábil de cada mes y debe pagarse dentro de los siguientes 10 días.

2.4 Cancelación anticipada

Si el cliente decide terminar el soporte antes de completar el año, debe avisar por escrito con 30 días de anticipación. Se facturará el saldo hasta cumplir la vigencia mínima.

2.5 Soporte por eventos (sin contrato)

Paso 1: Llamar al +56 22 840 5294.
Valor base: $15.000 + IVA por los primeros 30 min.
- Bloques adicionales: $5.000 + IVA por cada tramo o fracción de hasta 30 min posteriores.
  - Ejemplo: si el soporte dura 35 min se factura un bloque adicional (total: $20.000 + IVA).
    - Si dura 61 min se facturan dos bloques adicionales (total: $25.000 + IVA), y así sucesivamente..
Pago: dentro de 7 días. De no recibir el pago, podremos suspender temporalmente las licencias.

2.6 Modificación de condiciones

OpenX SpA podrá ajustar tarifas o alcances, notificando con 30 días de anticipación.

2.7 Jurisdicción y ley aplicable

Cualquier disputa se somete a los tribunales de Villarrica, bajo la ley chilena.

3. Visitas Técnicas en Terreno

Ofrecemos visitas cuando se necesita intervención presencial (ej.: reinstalación, diagnóstico de hardware, asesoría in‑situ).

Concepto	Detalle
Valor base	1,25 UF + IVA (incluye la primera hora)
Bloque adicional	0,5 UF + IVA cada 30 min extra
Horario estándar	Lun‑Vie 09:00‑18:00, Sáb 09:00‑13:00
Cobertura	Comuna de Villarrica. Otras zonas con presupuesto previo
Fuera de horario	Requiere cotización a soporte@opentpv.cl

4. Servicio de Publicación de DTE

El SII exige que las boletas electrónicas estén disponibles en línea por 3 meses. Este servicio está incluido en el contrato de soporte o SaaS para clientes con su base de datos en servidores de OpenX y permanece activo mientras el soporte se encuentre al día.

5. Servicios de Respaldo

Para proteger tu información ante imprevistos, ofrecemos dos respaldos complementarios:

	Respaldos de XML	Respaldos de Base de Datos
Ejecución	Instantánea al emitir cada DTE	Diario, 01:00 AM
Permanencia	Ilimitada	15 días (1 por día)
Capacidad incluida	10 GB	Ilimitada
Costo mensual	$15.000 + IVA	$15.000 + IVA
Extra	$11.000/GB	$2.000 por mes adicional

6. Capacitación

Objetivo: Acompañar la implementación y el uso efectivo del sistema y periféricos.
Modalidad: Presencial en Villarrica o remota (videollamada).
Valor: 0,9 UF + IVA por la primera hora; 0,3 UF + IVA cada hora adicional.

7. Servicios Adicionales

Cuando necesitas algo fuera del alcance estándar, puedes traer tu equipo a nuestras oficinas o solicitar asistencia remota.

Servicio	UF + IVA
Formateo y reinstalación Windows	0,53
Instalación Office/utilitarios	0,53
Configuración servidor Windows OpenTPV	7
Configuración servidor Linux OpenTPV	8
Web Hosting + Correos 5 GB (anual)	2,2
VPN (por terminal, mensual)	0,35
Trabajos en oficina (30 min)	0,5
Trabajos remotos especiales (30 min)	0,5

Servicios no listados serán cotizados caso a caso.

8. Desarrollo Específico

Si requieres módulos, informes o integraciones a la medida, evaluamos la factibilidad técnica y enviamos una cotización sin compromiso.

9. Planes de Licenciamiento y Modalidades

9.1 Plan Retail

Boleta electrónica, POS, pesables, impresoras POS.
Disponible en On‑Premises y SaaS.

9.2 Plan Total

Incluye todo el Retail + Factura, Guías, Notas de Crédito/Débito.

9.3 Modalidad SaaS (arriendo)

Licencias arrendadas, base alojada en servidores OpenX.
Soporte básico ilimitado incluido.
Requiere conexión a internet.

9.4 Modalidad On‑Premises (compra)

Licencia permanente instalada en tu propia infraestructura.
2 meses de soporte sin costo; luego, soporte opcional.
Mayor control y responsabilidad sobre tu servidor.

9.5 Licencia adicional

Cualquier licencia comprada tras el plan base se instala en un solo equipo.

10. Funciones Premium

OpenTPV pone a tu disposición un conjunto de Funciones Premium que amplían las capacidades de los planes Retail y Total.

Disponibles únicamente para clientes con contrato de soporte vigente y al día.
Activación modular: cada función se puede habilitar por separado; contrata solo lo que tu negocio necesita.
Valor a medida: el cargo mensual del Plan Plus se calcula caso a caso según el conjunto de funciones elegido, y algunas pueden requerir un pago único de activación.
Las funciones permanecen activas mientras el soporte y el Plan Plus estén vigentes y pagados.

Revisa el listado completo y actualizado de funciones en:
https://opentpv.cl/funciones-premium

11. Políticas Generales y Contacto

Cualquier ajuste de tarifas o alcances será comunicado con 30 días de anticipación.
Documento regido por la legislación chilena; tribunales competentes en Villarrica.

Contacto oficial

Última actualización: mayo 2025