Publicado: julio de 2026
Qué ocurrió
Informamos a nuestros clientes que el día 30 de julio de 2026 se produjo una incidencia imprevista en el servidor de validación de licencias de OpenTPV, la cual provocó que los terminales de venta mostraran mensajes de licencia inválida e impidieran el acceso normal al sistema.
Esta incidencia fue de alcance general, es decir, afectó de manera simultánea a los clientes cuyos sistemas validan licencias contra dicho servidor, y no se debió a ninguna acción ni configuración de los propios clientes.
Qué hicimos
Nuestro equipo detectó la situación de forma anticipada y comenzó a trabajar de inmediato en la solución. Como ya veníamos preparando desde hace tiempo un nuevo sistema de licenciamiento, más moderno y robusto, se decidió aplicarlo de forma inmediata como solución definitiva, adelantando una actualización que estaba planificada para implementarse de manera gradual.
Durante toda la jornada el equipo trabajó de manera continua actualizando los sistemas de nuestros clientes, hasta dejar la operación restablecida. El nuevo sistema de licenciamiento reduce significativamente la posibilidad de que una situación similar vuelva a ocurrir.
Los datos de nuestros clientes no se vieron afectados en ningún momento. La incidencia se limitó a la validación de licencias y no comprometió información, documentos tributarios ni bases de datos. El servicio OpenTPV API tampoco se vio afectado.
Información para clientes con contrato de soporte
Los clientes con contrato de soporte vigente fueron atendidos y actualizados con prioridad durante la jornada. Si su sistema ya se encuentra operativo, no necesita realizar ninguna acción adicional.
Si aún experimenta algún inconveniente con su sistema, contáctenos por los canales habituales de soporte y lo atenderemos a la brevedad. Dada la naturaleza del evento, agradecemos su comprensión si los tiempos de atención fueron mayores a los habituales; ante una incidencia de alcance general, nuestro equipo prioriza el restablecimiento del servicio para la mayor cantidad de clientes en el menor tiempo posible.
Información para clientes sin contrato de soporte
Los clientes que no cuentan con contrato de soporte vigente también se vieron alcanzados por esta incidencia, ya que el origen estuvo en el servidor central de validación. Ante la magnitud del evento, y como un gesto de responsabilidad con todos quienes confían en OpenTPV, decidimos aplicar la actualización de forma universal, atendiendo y contactando también a los clientes sin contrato, sin costo, con prioridad posterior a la de los clientes con contrato vigente.
Si su sistema ya fue actualizado y se encuentra operativo, no necesita realizar ninguna acción adicional. Si aún presenta algún inconveniente relacionado con esta incidencia, contáctenos a soporte@opentpv.cl y lo resolveremos sin costo, con agendamiento según disponibilidad. Para requerimientos no relacionados con esta incidencia, aplica la modalidad de soporte por evento conforme a nuestras Condiciones Comerciales.
Esta incidencia es un buen ejemplo del valor de contar con un plan de soporte mensual: atención prioritaria, actualizaciones permanentes y acompañamiento continuo ante cualquier eventualidad. Si desea conocer las alternativas disponibles, escríbanos a ventas@opentpv.cl y con gusto le enviaremos la información.
Compromiso
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pudo haber ocasionado en su operación. Sabemos que su punto de venta es una herramienta crítica para su negocio, y por eso nuestro equipo trabajó sin pausa hasta restablecer el servicio.
Esta incidencia, junto con la actualización implementada, forma parte de nuestro compromiso permanente de mejorar la estabilidad y calidad de OpenTPV. Agradecemos sinceramente la comprensión y la confianza de nuestros clientes.
Equipo OpenX SpA
Soporte: soporte@opentpv.cl
Ventas: ventas@opentpv.cl
Web: www.opentpv.cl