SOPORTE TECNICO

Este documento establece las condiciones comerciales para la prestación del servicio de soporte técnico ofrecido por OpenX SpA. Al contratar cualquiera de nuestros servicios de soporte, usted acepta todas las condiciones establecidas a continuación:

Duración del Contrato:
- El contrato de soporte técnico tiene una duración mínima de un año, con opción de renovación automática al final de cada período, salvo que alguna de las partes manifieste su voluntad de no renovarlo con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento del contrato en curso.
Servicios Incluidos:
- El servicio de soporte técnico incluye asistencia remota por teléfono, chat, correo electrónico o sistema de tickets para resolver problemas relacionados con la puesta en marcha de OpenTPV, actualizaciones, configuración de periféricos y asesoramiento técnico.
Tarifas y Facturación:
- Las tarifas mensuales por el servicio de soporte técnico se detallan según la cantidad de PC en uso, con valores netos que serán facturados mes a mes por empresa.
- El cliente se compromete a pagar las tarifas correspondientes dentro del plazo estipulado en la factura, que será emitida mensualmente.

	VALOR MENSUAL
1 Computador	14.990 neto
Hasta 3 computadores	24.990 neto
Hasta 7 computadores	49.990 neto
Hasta 10 computadores	70.000 neto

Cancelación del Servicio:
- En caso de desear cancelar el servicio de soporte técnico antes de la finalización del período contractual mínimo de un año, el cliente deberá notificarlo por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento del contrato en curso.
Servicio de Soporte por Eventos:
- Alternativamente, el cliente podrá optar por nuestro servicio de soporte por eventos, el cual no requiere un contrato a largo plazo. Este servicio ofrece asistencia remota por teléfono y tiene las siguientes tarifas y condiciones:
  - 1.-El contacto debe iniciarse por teléfono al: 22 840 5294
  - 2.-Tarifas:
    - -El valor base será de: $15.000 neto
      - -Por cada media hora de soporte se aplicara: $5.000 neto adicionales
  - 2.-Duración del Soporte:
    - -Mientras la llamada esté activa.
  - 3.- Condiciones:
    - -El pago debe realizarse en un plazo máximo de 1 semana.
      - -De no realizarse el pago, nos reservamos el derecho de suspender las licencias de uso de OpenTPV.
Modificación de las Condiciones:
- OpenX SpA se reserva el derecho de modificar las tarifas y condiciones del servicio de soporte técnico previa notificación al cliente con al menos treinta (30) días de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios.
Jurisdicción y Ley Aplicable:
- Este contrato se regirá por las leyes de la República de Chile y cualquier disputa que surja en relación con este contrato estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Villarrica.

Al contratar nuestro servicio de soporte técnico, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones comerciales establecidas en este documento.

VISITA TECNICA EN TERRENO

El cliente puede solicitar la visita de un técnico para solucionar un inconveniente con respecto al software o sus periféricos. También puede ser contratado para que lo asesore en la puesta en marcha de su sistema o especialmente para una reinstalación del software.

Valor del servicio:1,25UF + I.V.A. por visita técnica en terreno.

El valor incluye 1 hora de soporte, a partir de la segunda hora se añadirá un costo de 0,5UF + I.V.A. por cada tramo de 30 minutos adicionales.
Los horarios de atención serán Lunes a Viernes 09:00 AM hasta las 18:00 PM, Sábados 09:00 AM hasta las 13:00 PM
Este servicio esta disponible para las comunas de Villarrica, pudiendo solicitarse presupuesto para otras comunas o regiones.
Para atenciones fuera del horario establecido se deberá solicitar presupuesto a través de soporte@opentpv.cl

SERVICIO DE PUBLICACION DE DTES

SII a informado la obligatoriedad de este requerimiento.

El emisor autorizado deberá publicar en un sitio Web las boletas electrónicas afectas o exentas electrónicas emitidas.

Los documentos antes mencionados deberán estar a disposición para consulta por parte de los clientes, durante un período de tres meses contados desde la emisión del documento.

Este servicio viene incluido en el contrato de Soporte Técnico Anual y permanecerá activo mientras este contrato esté vigente.

SERVICIO DE RESPALDO

Con el fin de mantener una copia de la información de su empresa, para poder restaurarla en casos de fuerza mayor como fallas de los computadores, fallas del servidor, robos, incendios, etc. hemos diseñado dos sistemas de respaldo complementarios:

	RESPALDO DE ARCHIVOS XML	RESPALDO DE BASE DE DATOS
EJECUCION	Instantanea, cada vez que se emita un documento(boleta, factura, etc.) se realizara una copia del archivo XML	Diariamente a partir de las 01:00AM
PERMANENCIA	Ilimitada	Últimos 15 días, un respaldo por día.
CAPACIDAD	10GB	Ilimitada
COSTO MENSUAL	15.000	15.000
COSTO ADICIONAL	11.000 x GB adicional	2.000 x Mes adicional
Valores que se facturaran mes a mes por el servicio, todos los valores son Neto

SERVICIO DE CAPACITACION

El servicio de capacitación es un servicio que se otorga a las empresas en la sucursal, oficina, tienda o establecimiento que ellas determinen dentro de la ciudad de Villarrica y/o de forma remota para otras ciudades por un periodo de 1 hora cronológica.
El experto(a) en las áreas de las T.I. (Tecnologías de la Información), ayudará en las consultas de implementación y puesta en marcha de nuestro software de facturación, inventario y punto de venta. También en el uso y configuración de todos los periféricos adquiridos con nuestra empresa, tales como lectoras de códigos de barra, impresoras, gavetas de dinero, POS de venta, balanzas electrónicas, y/o capturadores de datos.

Valor del servicio: 0,9UF + I.V.A. por 1 hora cronológicas de capacitación, a partir de la segunda hora se añadira un costo de 0,3UF +I.V.A. por hora adicional.

SERVICIOS ADICIONALES

En caso de requerir servicios adicionales no relacionados con el sistema OpenTPV, el cliente puede llevar su equipo (PC, Impresora, etc.) a oficinas de OpenX SpA, algunos de los servicios son:

-Servicio de Formateo y reinstalación de Sistema Operativo Windows UF0,53 + IVA
-Servicio de Instalación Office o utilitarios UF0,53 + IVA
-Servicio de configuración servidor Windows OpenTPV UF7 + IVA
-Servicio de configuración servidor Linux OpenTPV UF8 + IVA
-Servicio de alojamineto Web Hosting y Correos 5GB UF2,2 + IVA Anual
-Servicio VPN Red Privada Virtual UF0,35 + IVA Mensual por Terminal/PC
Con la VPN podra conectarse al sistema de su oficina desde cualquier lugar del mundo con acceso a internet.
-Servicios varios de ejecución dentro de nuestras oficinas
El cliente podra solicitar otro tipo de servicios donde lleva sus equipos a nuestras oficinas para la ejecución.
Se valorizaran a 0,5UF + iva por tramos de 30 minutos, por ejemplo: de 1 min a 30 min 0,5UF + iva,
desde el minuto 31 hasta el 60 se adicionan 0,5 UF + iva y asi sucecivamente.
-Servicios varios de ejecución remota
El cliente podra solicitar otro tipo de instalaciones o ajustes no contemplados dentro de sus contratos.
Se valorizaran a 0,5UF + iva por tramos de 30 minutos, por ejemplo: de 1 min a 30 min 0,5UF + iva,
desde el minuto 31 hasta el 60 se adicionan 0,5 UF + iva y asi sucecivamente.

Para otros servicios no contemplados se deberá solicitar presupuesto a través de ventas@opentpv.cl

*Los servicios no incluyen licencias de uso, el cliente debera disponer de estas al momento de la instalación.

DESARROLLO ESPECÍFICO

Con este servicio el cliente le solicita a OpenX SpA la modificación de algún módulo o informe adicional, cambiar alguna opción del software o la creación de una nueva funcionalidad. Este servicio se otorga según factibilidad técnica y su precio varía según la complejidad del requerimiento. Valor indeterminado, se cotizará según cada requerimiento, el cual el cliente podrá aceptar o rechazar.

PLANES DE LICENCIAMIENTO OPENTPV

Los planes OpenTPV incluyen sólo una licencia para ser instalada en un solo PC, sin embargo, el cliente podrá contratar licencias adicionales a un precio conveniente. Los valores de los planes los puede consultar en www.opentpv.cl o a través de nuestros canales de atención.

PLAN RETAIL

El Plan Retail de licenciamiento ofrece una solución integral para la gestión administrativa de su negocio. Además de los módulos estándar, incluye:

Todos los módulos necesarios para la emisión de boleta electrónica, integrados con el Servicio de Impuestos Internos (SII).
Módulo Punto de Venta para agilizar las transacciones en su establecimiento.
Soporte para productos pesables, facilitando la gestión de productos vendidos por peso.
Compatibilidad con impresoras POS de rollo continuo, garantizando una impresión eficiente de sus documentos comerciales.

Este plan está disponible en modalidad On Premises y SaaS, para adaptarse a las necesidades y preferencias de su negocio.

PLAN TOTAL

El Plan Total ofrece una solución completa para su negocio, que incluye todos los módulos del Plan Retail y añade funcionalidades adicionales esenciales. Entre las características destacadas se encuentran los módulos para emitir Guías, Facturas, Facturas Exentas, Notas de Crédito y Notas de Débito, junto con otros módulos complementarios.

El Plan OpenTPV Total proporciona una licencia para la instalación en un solo PC. No obstante, el cliente tiene la opción de contratar licencias adicionales a un precio conveniente. Para conocer los precios de los planes, puede consultar en www.opentpv.cl o a través de nuestros canales de atención.

MODALIDAD EN ARRIENDO (SaaS)

En esta modalidad, el cliente arrienda las licencias del software, la base de datos permanece alojada en nuestros servidores, lo que garantiza seguridad y respaldo constante de los datos del cliente. Además, este plan incluye soporte técnico básico ilimitado, lo que brinda tranquilidad y asistencia continua para resolver cualquier inconveniente técnico. Es una opción ideal para aquellos que buscan una solución práctica y sin complicaciones en la gestión de su software de punto de venta.

Ventajas:

Seguridad y respaldo constante de los datos.
Soporte técnico básico ilimitado.

Desventajas:

Dependencia de la conexión a internet para acceder al sistema.
Costo mensual recurrente por el arriendo de licencias.

MODALIDAD COMPRA (On Premises)

En esta modalidad, el cliente adquiere y posee las licencias del software de manera permanente. Los datos pueden ser alojados en los servidores del cliente o en la ubicación que este elija, brindándole mayor flexibilidad y control sobre su infraestructura tecnológica. Además, este plan incluye soporte técnico gratuito por los primeros 2 meses. A partir del tercer mes, el cliente puede optar por contratar un contrato de soporte mensual para garantizar asistencia técnica continua y actualizaciones del software.